1. Zasady udzielania świadczeń i komunikacji

W przypadku wystąpienia bariery komunikacyjnej w kontakcie z osobą o szczególnych potrzebach, personel komórek organizacyjnych oraz punktów przyjęć pacjenta zgłasza taką potrzebę Oddziałowej właściwego oddziału.

Pacjent może uzyskać informacje dotyczące udzielania świadczeń zdrowotnych oraz dostępnych udogodnień dla osób z niepełnosprawnościami pod bezpłatnym numerem telefonu: 800 190 590 (czynny od poniedziałku do piątku w godz. 8.00–16.00).

Dodatkowe informacje znajdują się na stronie Pełnomocnika Rządu do Spraw Osób Niepełnosprawnych:
https://niepelnosprawni.gov.pl

Siedziba Biura Pełnomocnika Rządu do Spraw Osób Niepełnosprawnych:
ul. Żurawia 4A, 00-503 Warszawa
tel. (22) 461 60 00, 538-117-590

Adres korespondencyjny:
Ministerstwo Rodziny i Polityki Społecznej
Biuro Pełnomocnika Rządu ds. Osób Niepełnosprawnych
ul. Nowogrodzka 1/3/5, 00-513 Warszawa
e-mail: sekretariat.bon@mrips.gov.pl

2. Deklaracja dostępności

Uniwersyteckie Centrum Kliniczne SUM zobowiązuje się zapewnić dostępność swojej strony internetowej i przestrzeni architektonicznej zgodnie z przepisami prawa.

Informacje o dostępności dostępne są pod adresami:
https://www.uck.katowice.pl/deklaracja-dostepnosci

https://www.uck.katowice.pl/dostepnosc-architektoniczna-budynkow

3. Informacje o świadczeniach dla osób głuchych i niedosłyszących

Dostępne formy komunikacji:

• możliwość skorzystania z usług tłumacza języka migowego:
  polski język migowy (PJM),
  system językowo-migowy (SJM),
  środki komunikowania się osób głuchoniewidomych (SKOGN),

• rejestracja zdalna:
  https://www.uck.katowice.pl/umow-wizyte

• elektroniczna skrzynka podawcza ePUAP:
  /UCK_GDA/SkrytkaESP

• komunikacja pisemna pod adresami:
  Lokalizacja Ceglana: ul. Ceglana 35, 40-514 Katowice
  Lokalizacja Ligota: ul. Medyków 14, 40-752 Katowice

• możliwość skorzystania z pomocy osoby przybranej.

Osoba przybrana – zasady

Zgodnie z ustawą z dnia 19 sierpnia 2011 r. o języku migowym i innych środkach komunikowania się:

• osoba uprawniona może wskazać osobę przybraną, która ukończyła 16 lat,

• osoba przybrana pomaga w komunikowaniu się oraz w załatwianiu spraw związanych ze świadczeniami zdrowotnymi (art. 3 i art. 7 ustawy),

• prawo to może być ograniczone wyłącznie z uwagi na przepisy o ochronie informacji niejawnych.

Zgodnie z art. 13 ustawy, osoba przybrana oraz tłumacz języka migowego są zobowiązani do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji dotyczących pacjenta, niezależnie od ich charakteru.

Uniwersyteckie Centrum Kliniczne SUM zapewnia warunki umożliwiające korzystanie z powyższych praw.

4. Zasady korzystania z usług tłumacza języka migowego

Osoba mająca trudności w porozumiewaniu się ma prawo do bezpłatnego skorzystania z pomocy tłumacza języka migowego w sprawach związanych z udzielaniem świadczeń zdrowotnych oraz sprawach administracyjnych.

Zgłoszenie potrzeby tłumacza

Zgodnie z art. 12 ust. 1 ustawy o języku migowym:

• zgłoszenia należy dokonać co najmniej 3 dni robocze przed planowaną wizytą,

• zasada ta nie obowiązuje w sytuacjach nagłych, zagrażających zdrowiu lub życiu.

Zgłoszenie należy przesłać na adres:
sekretariat@uck.katowice.pl

W tytule wiadomości należy wpisać: „pacjent niedosłyszący”.

Realizacja zgłoszenia

• Po otrzymaniu zgłoszenia Uniwersyteckie Centrum Kliniczne SUM zapewnia obecność tłumacza w wyznaczonym terminie lub informuje o konieczności jego zmiany.

• Sekretariat Dyrektora kontaktuje się z osobą zgłaszającą w celu potwierdzenia możliwości realizacji usługi oraz ustalenia szczegółów.

• Pacjent jest przyjmowany wraz z tłumaczem w ustalonym terminie.

W przypadku braku możliwości realizacji świadczenia w zaplanowanym terminie Uniwersyteckie Centrum Kliniczne SUM wskazuje nowy możliwy termin.